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市住房保障与房产管理局 心系百姓为民排忧

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浏览: 1365 次 来源:网友供稿

  在市住房保障与房产管理局官林住房所的大厅里,悬挂着一面印有“心系百姓、为民排忧”的锦旗,它表达?#25628;?#24055;镇居民钱洪章最真挚的?#34892;弧?/p>

  今年6月,身?#25216;?#30149;的钱洪章,来到官林住房所咨询办理房产证变更手续的相关内容,当了解到他卖房是为了解决家庭经济困难?#20445;?#20303;房所当即决定开设绿色通道,加快勘察、审核、办证等程序,不到一周便为他解决了难题。

  自党的群众线教育实践活动开展以来,市住房局以解决“群众迫?#34892;?#35201;的”和“自身亟须改进的”为出发点和落脚点,?#27426;?#36716;变工作作风、?#24551;?#25928;能建设、提高办事效率和服务水平,为群众带来便利和实惠。

  贴近群众解烦忧

  今年4月,市房屋产权监理中心的工作人员来到宜城?#20540;?#19996;湖公馆售楼处设立了临时办证点。原来,该小区刚获得商品房销售许可,一批业主急需办理房屋产权证。考虑到大部分业主可能因为工作忙无暇抽身,监理中心便主动与开发公司沟通协调,希望利用双休日,为小区业主提供“上门服务”。短短两天,共办理了72套房屋的产权和抵押登记手续,避免了业主在时来回?#30142;?#31561;麻烦。

  “多站在群众的角度想问题,带着群众感情去做事,许多看似困难的问题,解决起来其实也没有想象?#24515;?#20040;难。”说起工作方式的转变,市?#22995;?#26381;务中心住房窗口负责人程丽慨道。自教育实践活动开展以来,市住房局工作人员围绕尽心竭力为群众提供最贴心、最快捷的服务旨,纷纷走进乡镇、企业、社区、家庭,与企业和基层群众进行零距离接触,帮助他们解决烦恼,受到了群众的广泛好评。

  优化细节提质量

  近日,市民来到市住房局服务中心大厅,办理住房登记信息查询证明。工作人员核对身份证后,输入相关信息,其名下房屋数量、、面积及用途等各类信息在电脑上?#33618;?#20102;然,点击“开具证明?#20445;?#21069;后不到一分钟,一份“个人房产登记信息查询证明”便交到了手?#23567;!?#20197;前开个证明手续复杂,现在分分钟就能完成,真是方便。”说。

  优?#23454;?#26381;务才能让群众“打高分”。今年7月1日,市住房局的新版“个人房产登记信息查询证明系统”投用。该系统不仅可以快速查询完整的房产登记信息,还增加了二维码、编号等防伪技术,可有效预防伪造个人房产登记信息证明的行为发生,极大地方便了税务、、银行查询的需要。同?#20445;?#24066;住房局瞄准工作中存在的不足,通过开展“红宝石”房产登记房产温馨服务、“诚信服务,礼貌待人”窗口服务质量提升活动、“践行群众线,争当服务先锋”活动等十多项活动,完善服务细节,提升服务质量。

  规范制度强效能

  2008年,市民王先生在杨巷镇了亭小区购得一套安置房,合同上写明三年内发放房产证,但因该小区房产证的初始登记和土地分割证未办妥,一直未拿到房产证。今年7月22日,王先生向12345公共服务热线反映了此事。接到热线派发的工单后,市住房局立即进行核实处理,前后仅用了两天,便为王先生解决了难题。事后,热线话务员?#28304;?#36827;行回访?#20445;?#29579;先生连连道谢,该工单也被评为当月的优秀工单。

  这样的办事效率与市住房局出台的《宜兴市住房局处理“12345”政务热线工作规范》有着密不可分的关系。今年4月,市住房局曾因对群众通过12345热线举报的个别工单处理不力,给群众日常生活造成了不便。?#28304;耍?#24066;住房局“?#20445;?#38024;对办理12345政务热线、市长信箱、政风行风热线、局政务网等咨询投诉过程中出现的问题,召开专题座?#23500;?#36827;行梳理规范,并制定《工作规范》,有效提升了为民服务效能。对于开展群众线查摆问题过程中梳理出的问题,该局?#32454;?#25512;行各部门一把手问责制度,通过制定和完善制度,?#27426;?#25299;宽创新联系群众的渠道,拆除与群众之间的?#26696;?#24515;墙”。目前,该局已开展专项整治7项,制定、修订制度17项。(何洁蕾)

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